Il est 22 h 40. Vous êtes sur le canapé, et vous répondez « c’est combien ? » pour la sixième fois de la journée. Demain, vous aurez oublié les deux personnes qui ne répondent plus depuis la semaine dernière. Elles ne reviendront pas toutes seules.
Personne n’a monté un business pour faire ça. Et ça peut tourner sans vous.
C’est quoi, la relance WhatsApp automatique ?
La relance WhatsApp automatique, c’est une suite de messages qui partent seuls quand un lead arrive ou quand il ne répond plus, pour que la relance ne dépende plus de votre mémoire. Elle ne vous remplace pas dans la conversation. Elle la garde en vie jusqu’à ce qu’on ait besoin de vous.
Que peut faire WhatsApp Business tout seul ?
L’application WhatsApp Business peut envoyer un message d’accueil, un message d’absence et des réponses enregistrées, et c’est un bon début. Le guide de WhatsApp présente les trois : un message de bienvenue la première fois qu’on vous écrit, un message d’absence hors de vos horaires, et des réponses rapides pour les questions que vous traitez toute la journée.
Réglez ça ce soir. Ça vous prendra moins de temps que les trois prochains leads à la main.
La limite arrive le lendemain. Un message d’accueil répond au premier message. Il ne remarque pas que quelqu’un s’est tu mardi pour lui réécrire jeudi. Pour ça, il faut une séquence.
De quoi a-t-on besoin pour de vraies séquences de relance ?
Il faut la plateforme WhatsApp Business connectée à un CRM, pour que chaque message parte selon l’étape où en est le lead dans votre pipeline. Un lead arrive : message du jour 0. Pas de réponse : jour 2. Toujours rien : jour 5, puis la séquence se referme. Quelqu’un répond : tout s’arrête, et une personne prend le relais.
Une règle technique organise tout ça. Quand quelqu’un vous écrit, une fenêtre de service client de 24 heures s’ouvre et vous pouvez répondre librement. Une fois fermée, vous ne pouvez plus envoyer que des modèles préapprouvés. Vos messages suivants doivent donc être rédigés et validés à l’avance. Ça ressemble à de la paperasse. C’est aussi une bonne raison de bien les écrire, une fois pour toutes.
C’est le travail de l’automatisation WhatsApp et e‑mail sur une vraie mise en place CRM, l’e‑mail prenant ce qui est trop long pour une conversation.
Que doit dire un message de relance ?
Un message de relance doit vous ressembler, demander une seule chose et rendre la suite facile. Trois messages font déjà beaucoup :
Jour 0 : Bonjour, merci pour votre message. Voici trois créneaux.
Jour 2 : Toujours intéressé ? Je vous garde jeudi 10:00.
Jour 5 : Dernier message : je clôture votre demande ?
Regardez ce qui manque. Pas de brochure. Pas de « cher client ». Pas de remise sortie de nulle part. Le dernier message marche parce qu’il permet de répondre facilement, même non. Et un non est utile : vous arrêtez de courir.
Écrivez dans la langue du lead. Le français appelle le français. Si on mélange français et darija, mélangez aussi.
Comment relancer un prospect qui ne répond pas sans passer pour un robot ?
Écrivez comme vous parlez, restez court et arrêtez la séquence dès que la personne répond. Un message court et bien écrit se lit comme un message tapé à la main. Ce qui sonne faux, c’est un message qui ignore ce que l’autre vient de dire.
Faut-il une autorisation pour écrire à ses leads sur WhatsApp ?
Oui. La politique de WhatsApp Business n’autorise à contacter que les personnes qui vous ont donné leur numéro et accepté de recevoir vos messages, et vous devez respecter leur demande d’arrêt. Elle demande aussi un moyen clair de joindre une personne quand un automatisme répond.
La loi marocaine va dans le même sens. La loi 09-08 exige un consentement préalable pour la prospection par automate d’appel, fax, e‑mail ou moyen similaire, sauf exceptions limitées, et la CNDP, l’autorité nationale de protection des données, y consacre une fiche. Mettez donc une ligne de consentement sur vos formulaires, gardez-en la trace et parlez-en à votre conseil juridique en cas de doute.
Les listes achetées, c’est non. Inonder de promos des inconnus, c’est un bon moyen de vous faire signaler.
Qu’est-ce qui doit rester humain ?
Tout ce qui demande du jugement doit rester humain : la négociation, les réclamations et l’appel qui conclut. L’automatisation amène les gens jusqu’à la conversation. Ensuite, il faut savoir quoi dire, et c’est pour ça que les scripts de vente vont avec ce travail. « Je vais réfléchir » mérite mieux qu’un modèle.
Par où commencer ?
Commencez par le message qui vous coûte le plus cher quand il arrive en retard : la première réponse. Nous avons écrit un article entier sur ce qu’une réponse lente vous fait perdre. Ajoutez ensuite les deux relances pour ceux qui se taisent. Puis le rappel avant un rendez-vous et la demande d’avis après une vente. Un à la fois.
Si vous ne savez pas où votre relance fuit, le Growth X‑Ray vous le montre, en direct pendant l’appel, gratuitement.